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“为公司声誉负责”叫好环亚国际ag886

来源:http://www.gxtzwm.com 责任编辑:环亚ag88 更新日期:2019-04-17 15:33 字体:
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  公司声誉代表公司形象,必须全身心地维护好,维系好,不能出现任何的纰漏和失误,否则,公司声誉一旦受损,将很难修复。因为声誉是决定客户态度和交易成败的关键因素。正像美国销售领域顶尖专家托德•邓肯在他的新作《拯救你的销售》中所说,“只关注拿到顾客的销售员,在排行榜上待不了多久;只有善于保持顾客的销售员,才会长久地留在巅峰。”当销售基于诚信时,我们成功的可能性就会非常得大,否则,客户早晚会离我们而去。

  前不久,托德就碰到过这样一件事。故事说的是,他为即将过生日的妻子提前预订了12只气球和一束玫瑰,打算在妻子生日的当天早晨给她一个惊喜,因为他妻子非常喜欢气球和玫瑰。可是就在托德提前一天晚上下班回家时,他妻子高兴地说,感谢他送给她气球和玫瑰。他既高兴又惊讶,高兴的是妻子兴奋地拥抱了他;而让他感到惊讶的是,应该明天送的气球和玫瑰,怎么今天提前送来了,更令他不解和不满的是,付了12只气球的钱,为什么只送了6只。

  第二天早上,托德就给鲜花公司打去了电话,指出了他们所犯的错误。接电话的公司员工寇娜主动承担了全部责任。“邓肯先生,实在对不起,我们不应该犯这样的错误,这种行为绝对无法容忍,并且也不是我们公司的做法。以后这种行为绝对不会再发生了,我愿承担全部责任。希望今后能更好地为您服务,请您告诉我,我们需要做什么,才能得到您的谅解和满意,我们将竭尽全力!”

  托德说,“我真的不想花冤枉钱,而且说实话,鲜花送达的时间比原计划早了一天,这让我有点恼火。”

  寇娜说,“您说的没错,您真的不必为自己没收到的东西买单,现在我就把6只气球的钱退还到您的信用卡上。由于我们的做法欠考虑,提前一天送达了礼物,下次您可以享受免费服务。当然,如果您愿意给我们这个机会的话。下一个特别日子是什么时候呢?”

  托德告诉她是情人节,于是寇娜免费为他安排了订单。然后希望他能允许她再免费安排两次服务,环亚国际ag886,而无须他作出任何承诺。“特别日子来临前,我们的电子邮件将自动提醒您,”她解释说,“到时,您可以决定要不要这个服务。”真是聪明的举动。

  上述营销案例给我们以很好的启示:在日常的公司事务处理和营销过程中,要处处维护好公司的形象和声誉。企业的形象和品牌不是一朝一夕树立和塑造起来的,需要全体员工的精心维护和诚挚呵护,他不仅仅是一次接着一次的微笑和握手,声誉是每一次销售的前提,是决定客户态度和交易成败的关键。当今社会,浅析案例教学法在保险学教学中的应,市场竞争日趋激烈,如果我们在日常的工作和销售过程中,不把自己的工作、服务和销售做得细致入微,尽善尽美,竭力维护好公司形象和声誉,那么我们将会永久地失去我们的生意和市场,以及我们的衣食父母—客户。但愿“首问负责制”和“客户至上,用心服务”的服务理念不是一句空洞的口号。